豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/08/22号 です
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豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/08/22号
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本メールは豊作プロジェクトのお客様、お問合せいただいた方、名刺交換
させていただいた方等、豊作プロジェクトに縁のある方にお送りさせてい
ただいております。メール不要の場合、文末の処置方法にて配信停止を行
っていただけますようお願い申し上げます。
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皆様、こんにちは！ 夏の風物詩、高校野球も激闘の末、早稲田実業の優勝
で幕を閉じ、夏の終わりを感じる頃となりました。
そろそろ夏の疲れが溜まってくる時期。夏バテにならないよう、健康管理に
気をつけましょう！
それでは、「人に実りを！」2006/08/22号、始まります！
目次─────────────────────→
◎豊作ニュース ：東京オフィス増床のお知らせ
◎秋田のＮｏ.1だ！：ＩＴと言えども情熱が大事！
◎コラム ：トラブル対策を通じた「顧客満足の向上」
◎コラム ：＜No Border!＞第二回「宿泊場所はホテルですか？」
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■豊作ニュース：東京オフィス増床のお知らせ
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この度、豊作プロジェクトでは、業務拡大に伴い、東京オフィスを増床致し
ました。従来の「豊作プロジェクト 東京オフィス」は、Ｎ－１ビル４階フロ
アにて営業を行っておりましたが、新たに同ビル１階フロアを増床し、２フロ
アにて営業を開始致します。
お客様へより良いサービスがご提供できるよう、一層の努力を行ってまいりま
すので、今後とも弊社を、何卒よろしくお願い申し上げます。
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■秋田のＮｏ.１だ！：ＩＴと言えども情熱が大事！
（代表取締役 秋田 隆輝）
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先日、亀田興毅が世界チャンピオンになった。色々と物議をかもし出して
いる判定内容ではあるが、今Ｎｏ.１である事には間違いない。父親はともか
くとして、亀田興毅を責めるのは良くない。
なにも考えずにただボクシングをやってきた１９歳の少年である。精一杯
がんばって、最後まで戦い抜いた。まだ未熟かも知れない。でも今は世界チャ
ンピオンである。
あのチャンピオンベルトの今後の扱いについては全く興味が無い。次の防
衛戦、もしくは別の階級への挑戦の時には、ＫＯで勝利してくれれば良い。
この原稿を書いているのは８月８日。福岡でセミナーを行ってきた。思っ
ていた以上にお客様が集まってくれた。セミナー内容は「売れないネット通
販徹底研究」と題して、失敗事例をメインに話をした。
やはり何においても情熱が欠けるとすべてダメになる。ネットショップも
同じであって、情熱が欠けたショップはその時点で終わりである。Ｎｏ.１に
なりたい、Ｎｏ.１になるんだ！ と日々思い続ける事で、情熱も日々増して
いく。
亀田興毅もこれで潰される事なく、情熱を持ち続けてボクシングをやって
いってほしい。そして、誰にも文句を言わせない、Ｎｏ.１のチャンピオンに
なってもらいたい。豊作プロジェクトも、Ｎｏ.１になる！ なりたい！ とい
うお客様に対して、日々Ｎｏ.１のサービスを探求し提供していきたい。
今回のセミナーを企画していただいたエコー電子さん。講師を務めていた
だいたオプトさん。ありがとうございます。この場を借りてお礼申し上げま
す。
[追伸] 秋田ゴルフ情報！
今回はコースに出ませんでした。
しかし……パターマットとアプローチのネットを買い込みましたので、
パター＆アプローチがグングン上達する……はずです。
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■コラム：トラブル対策を通じた「顧客満足の向上」
（取締役・営業 荻原 雅志）
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【ＥＣ（電子商取引）の実態】
毎年、経済産業省は、ＥＣ（電子商取引）の実態を調査し、結果を公表して
おります。
ＥＣサイトを運営する上で参考になる動向が、記載されておりますので、
一読をお勧めします。
http://www.meti.go.jp/press/20060626003/20060626003.html
【ＥＣ（電子商取引）購入におけるトラブル傾向と対策】
公表された実態調査の中で、日本でのトラブルの傾向と対策について、今回
は解説します。
１）ＥＣ（電子商取引）購入におけるトラブル遭遇状況（過去１年間）
・遭遇ある：１１．３％ （ｎ＝３４５）
・遭遇ない：８８．７％
２）ＥＣ（電子商取引）購入におけるトラブル内容（過去１年間）
（ｎ＝３９）
・商品が届かなかった／サービス提供が受けられなかった
２３．１％
・商品が壊れていた／サービスの内容に不備があった
１７．９％
・商品の到着が遅れた／サービス提供がタイムリーでない
１５．４％
・商品が違った／サービスの内容が違った
１２．８％
・商品が思っていたものと違った／サービスが違った
１２．８％
・商品代金の請求に問題があった
１２．８％
この調査での全体の回答件数そのものは少ないのですが、傾向は読み取れる
と言えます。
トラブルの発生率は決して少ない数値とは言えません。
また、商品の納期や品質、代金に関わるトラブルが多いことが言えます。
ＥＣサイトを運営する上で、このようなことをできる限り防ぐことを考えて
構築したサイトは、結果としてお客様から安心・信頼を得られるサイトとなり
ます。
また、トラブルが発生した場合に備えて事前に準備をしておくことと、万一、
発生した場合はお客様の立場に立って対応することが不可欠です。
《ＥＣサイト上でのトラブル対策（工夫策）の例》
・「ご利用にあたっての注意事項」や「購入ガイド」のわかり易い表記
・苦情・問合せ窓口をわかり易い表記
・購入されたお客さま自身が確認できる「マイページ」機能
・出荷（配送）通知メールのタイムリーな送信機能
・希望納期と異なる場合の連絡メール
等
《発生した場合に備えた準備例》
・苦情・相談受付窓口の一本化（フリーダイヤル等）
・苦情・相談の受付フォームの標準化
・苦情・相談の応対・対応手順を検討・作成
・定期的に苦情・相談を分析して、サイト運営に活かす
・ＣＴＩ（顧客の購入履歴と連動した）の構築
等
トラブル対策を検討することを通じて、ＥＣサイトが「お客さまの立場に立
つ」、「マーケットイン」、「お客様第一」の思想を徹底し、真にＣＳ
（ CUSTOMER SATISFACTION ）＝顧客満足を向上する道に繋がると考え
ております。ＥＣシステム（ハード面）だけに頼ることなく、運用（ソフト面）
と両輪で対応することが重要です。
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■連載コラム：＜No Border!＞第二回「宿泊場所はホテルですか？」
（開発 橋本 佐知子）
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海外に行くことになった場合、航空券とパスポートを用意しますよね。あと
は宿泊場所をどうするか……という問題になると思います。旅行目的によって
泊まる場所は変わってくるのですが、いずれにしても旅行の約１〜２ヶ月前に
現地の宿を調べると良いでしょう。
宿泊場所を想像してみてください。ホテルが思い浮かびますか？
もし、現地での風習や、現地の方と触れ合いたいとお考えの方は、ウィーク
リーマンションやＢ＆Ｂ（ベッド＆ブレックファースト）をお奨めします。
ウィークリーマンションは、お金がないけど物価が高い場所で過ごしたい場
合や、美味しい食事に有り付けない場所に滞在する際にお奨めします。
学生時代にパリに滞在したのですが、その時初めてウィークリーマンション
を利用しました。学生なので、時間はあるけれどお金がないわけです（笑）。
利点はキッチンが付いていること。料理をするとかなり節約できます。近く
のスーパーで知らない野菜をたくさん買ってきて野菜スープを作ったり……
現地の食材に触れるのも素敵な旅の思い出のひとつになりますよ。
Ｂ＆Ｂは、日本でいう民宿のようなイメージです。
個人経営者が多く、経営者の自宅の一部屋を借りるのです。もともとは、欧
州で一般家庭のお部屋を旅人に開放したのが始まりと言われており、アットホ
ームな雰囲気が楽しめます。
ベッド＆ブレックファーストという名の通り、朝食付。経営者の方と一緒に
食事をしたり、お話をしたり……現地の風習は会話の中で知ることが出来ます。
観光地の穴場もこっそり聞くことが出来ますし、英語を少しでも話せるならば
Ｂ＆Ｂをお奨めします。ホテルに比べると、かなり格安です。
宿泊場所はホテルというイメージをお持ちの方、今度はウィークリーマンショ
ンやＢ＆Ｂに宿泊してみてはいかがでしょうか？ いつもの旅行とは違う楽し
さを得ることが出来るかもしれません。
次回の＜No Border!＞、私がベルギーで宿泊したＢ＆Ｂでの出来事を綴ります。
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■今月のお客様：紹介させて頂けるお客様を募集しています！
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豊作プロジェクトの「人に実りを！」では、この是非お客様のサイト、又は
オススメ商品の紹介させて頂きたいと思っております。弊社サービスをご利用
のお客様でしたら、もちろん費用はいただきません！
読者層 ：ＩＴ系、ＥＣサイト運営者、企業経営者
掲載希望のお客様は mail_desk@housaku.net もしくは担当営業へお気軽に
お声がけ下さい。
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豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/08/22号
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発行 ：豊作プロジェクト株式会社 http://www.housaku.net/
発行責任者 ：代表取締役 秋田 隆輝
本社 ：東京都中野区中野4-1-1 中野サンプラザ 9F
東京オフィス：〒164-0001 東京都中野区中野 3-1-6 N-1 ビル 4F
TEL:03-5342-3480 FAX:03-5342-3481
福岡オフィス：〒814-0002 福岡県福岡市早良区西新4-9-37 橋山ビル4F
TEL:092-852-7600 FAX:092-832-5017
ＵＲＬ ：http://www.housaku.net/ Email mail_desk@housaku.net
プライバシーマーク認定番号：A820751(01)
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の上、メール不要と返信下さい。
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