豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/09/12号 です
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豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/09/12号
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本メールは豊作プロジェクトのお客様、お問合せいただいた方、名刺交換
させていただいた方等、豊作プロジェクトに縁のある方にお送りさせてい
ただいております。メール不要の場合、文末の処置方法にて配信停止を行
っていただけますようお願い申し上げます。
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皆様、こんにちは！ すっかり日差しもやさしくなり、すごしやすくなって
まいりました。
先週はおめでたいニュースもあり、日本全国祝賀ムード。明るく、前向きな
気持ちで、お仕事に取り組める。そんな気がしてきますね。
それでは、「人に実りを！」2006/09/12号、始まります！
目次─────────────────────────→
◎豊作ニュース ：公式ＷＥＢサイトリニューアルしました！
◎秋田のＮｏ.1だ！：Ｗｅｂ２．０とネットショップ
◎コラム ：トラブルが招いた「顧客満足のサービス」
◎コラム ：サスペンスの神様
◎今回のお客様 ：プレイケアショップ（レクリエーショングッズ販売）
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■豊作ニュース：公式ＷＥＢサイトリニューアルしました！
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この度、豊作プロジェクトの公式ＷＥＢサイトをリニューアルいたしました。
従来のものと比べて、より詳しく、より分かりやすく、よりポップなサイトに
生まれ変わりました。
是非、http://www.google.co.jp/やhttp://www.yahoo.co.jp/等の検索サイト
から「豊作プロジェクト」で検索してご覧下さいませ。
（又は http://www.housaku.net/ をご入力下さい）
より見やすくなった“豊作くん”機能一覧やＥＣソリューション事例のご紹介、
メールマガジンのバックナンバーの掲載などのコンテンツ、さらに今後は特別
企画記事など、より充実を図ってまいります。
また、“豊作くん”をご利用のお客様で、ユーザー事例（ECサイト事例）への
掲載のご希望がございましたら、是非 mail_desk@housaku.net へご連絡下さい。
もちろん無償にて掲載及びリンクをさせていただきます。
今後とも豊作プロジェクトを、何卒よろしくお願い申し上げます。
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■秋田のＮｏ.１だ！：Ｗｅｂ２．０とネットショップ
（代表取締役 秋田隆輝）
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最近の時代のキーワードとしてＷｅｂ２．０って言葉が良く使われる。
もともとはティム・オライリー氏が提唱したのが始まり。今ではこの言葉が
どんどん一人歩きをしている。ある人は技術的な事、ある人は意識的な事。秋
田は技術屋でもあるが、経営者でもあるので、かなり便利にこの言葉を使わせ
てもらっている。
豊作プロジェクト的かつ技術的Ｗｅｂ２．０と言えば、あるＢｔｏＢサイト
へ納品させてもらっているＢＴＯがそれにあたる。
ＢＴＯ参考ＵＲＬ：http://e-words.jp/w/BTO.html
２００４年９月に納品されたそのシステムは、ある商材をパーツ単位で選ん
でいき、最後に完成形となり、それをショッピングカートに投入する。
パーツ単位で配色を決める事が出来、選定中に画像の色もパーツ単位で変更
されていく。２年前となると技術的にもまだＷｅｂ２．０とは言われていなかっ
た頃で、便利なモジュール群が存在せず、独自で書き起こした事を覚えている。
このようなＷｅｂ２．０的形は、今後のネットショップの方向性を示唆する
事になるだろう。物や仕事が豊富にあるこの日本において、多くの消費者が量
産の物ではなく、独自の物を求めている傾向を感じる。しかし中国等で大量に
低価格の物が作られ、それを提供されてしまっている消費者は、独自の物に対
しても低価格を求める傾向も否めない。ただし、独自の部分に対しての若干の
高コストは理解しているようである。
いかにベースの物を量産の低コストで押さえ、若干の独自性に高付加価値を
出していくか？ それをいかにネットショップ運営者の手を掛けずに、消費者
へ提供していくか？ それが今後のネットショップの鍵を握る。
技術的なＷｅｂ２．０と意識的なＷｅｂ２．０。これらを早いタイミングで
融合させられる運営者が、これから先の時代を握る事になるはず。
そしてＮｏ.１への道が開ける。
豊作プロジェクトでは、これらを融合させたサービス展開をどんどん行って
いき、ネットショップをどんどん新しい形で成功に導きたい。
この記事を書いている時点で「ＥＣ２．０」や「Ｅコマース２．０」なる言
葉が、すでに利用されている事を知った（笑）。なんでも２．０つければ良い
のかなぁ〜？ と感じつつ、時代のキーワードなので、皆で便利に使えばそれ
で良いかな？ と納得した。
「Ｎｏ.１ ２．０」だと弱々しい、やっぱり「Ｎｏ.１」は「Ｎｏ.１」が良
い。「人に実りを２．０」は良いかな……（笑）
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■コラム：トラブルが招いた「顧客満足のサービス」
（取締役・総務 高梨 淳子）
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先月、大急ぎで夏休みを過ごしてきました。３泊４日、初めてのサイパンへ！
３泊４日、の予定だったのですが……。
帰国当日、イギリスのテロ事件の関係で便に遅れがあり、５時間ほど搭乗ロ
ビーで待たされた後、帰国の便へと搭乗しました。
離陸予定時間を３０分過ぎた頃、故障が見つかったために修理をするという
機内アナウンスが。その後、２時間位経った頃でしょうか。成田での受け入れ
時刻に間に合わないため、離陸できない、というアナウンス……。延泊です。
あとは、ノースウエストさんになされるがまま、という感じでした。
すでに夜の１０時を過ぎていましたが、再度サイパンへの入国審査を済ませ
て外へ出てみると、各ツーリストの担当者が待機していて、バスへと誘導して
くれました。バスの中では、今後の予定を親切に案内してくれましたので、心
配するどころか、トラブルが招いた思いがけないサービスを、快く楽しむよう
な気分になっていました。
まず、案内されたハイアットホテルに到着すると、遅い時間にも関わらず、
大勢のスタッフが私たち「延泊組」のために、きびきびとテーブルの用意をし
ていました。
直ぐに席へと案内され、笑顔でコーヒーとサンドイッチのサービスを。
空港や機内で長く待たされた窮屈な時間が、ホテルの雰囲気とスタッフの気
持ちの良い対応で癒されていくのを感じました。
軽食が済むと、宿泊するフィエスタリゾート＆スパ・サイパンホテルへ。白
を基調にしたキレイなお部屋でした。あいにく夜だったので、目の前のビーチ
を眺めることはできませんでしたが、今度は予約をして眺めてみたいなぁと思っ
たくらいです。
翌朝は、日本人好みの朝食もしっかりといただき、空港へとピックアップさ
れ、無事に帰国。思いがけない延泊旅行も終了しました。
この旅行で改めて感じたことですが、職種やサービス内容に関わらず、トラ
ブル時の誠意のこもった対応が、顧客満足への大きなサービスだと感じていま
す。
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■コラム：サスペンスの神様
（カスタマーサポート 前田剛志）
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“サスペンス映画の神様”といえば？
アルフレッド・ヒッチコック！！（古い価値観の持ち主ですみません。）
今回は、ヒッチコックと、ヌーベルバーグを代表する監督、フランソワ・ト
リュフォーとの間で行われたインタビューについてのお話、というあまりにマ
ニアックなお題です。
ヒッチコックがこの対談で、観客を引き付ける、二つの“Ｓ”というものに
言及しています。一つ目の“Ｓ”は、サプライズ。二つ目の“Ｓ”は、サスペ
ンス。
例えば、二人の男女がテーブルについて、歓談しているとします。突然、大
音響とともに、テーブルの下に仕掛けられていた爆弾が大爆発！ 観客は目を
見張ってのけぞります。これがサプライズ。
一方、何者かが爆弾をテーブルに仕掛ける場面が映し出された後に、二人の
男女がテーブルについたとします。観客は、その爆弾がいつ爆発するか、二人
はどうなってしまうのか、とハラハラしながら見守ります。これがサスペンス。
同じシチュエーションでも、観客に何を伝えるかによって、効果が違うわけ
です。
ヒッチコックは、サプライズ技法よりも、サスペンス技法を多く用いるべき
だと主張します。サプライズの効果は一瞬だが、サスペンスの効果は長い間、
強く観客を引き付ける事ができるからです。
お客様に喜んでもらうために、何が必要なのか。ややもするとサプライズ技
法に偏りがちになってしまいます。でも、もう一つ、サスペンス技法があるこ
とも思い出す必要があります。
お客様に何を伝えるか、お客様は何を望んでいるか。お客様に長く愛される
ためのヒントが、ヒッチコックの映画の中にあるかもしれません。
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■今回のお客様：プレイケアショップ（レクリエーショングッズ販売）
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＜プレイケアショップ＞
ショップ ：http://shop.playcare.jp/asp/index.asp
サイトマップ：http://shop.playcare.jp/ItemMap.html
【遊び】によって脳や体に良い影響を与える事の全てを「プレイケア」と言い
ます。当ショップでは、シニア・高齢者の方を対象に誰でも簡単に楽しんで頂
ける玩具やホビー商品を取り扱っております。
今話題の脳トレ商品から、懐かしの商品まで、幅広く取り揃えておりますので、
是非、お立ち寄り下さい。
◎イチオシ商品！
脳年齢脳ストレス計アタマスキャン（脳活性化効果検証：川島隆太 教授）
http://shop.playcare.jp/asp/ItemFile/10004284.html
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弊社サービスご利用のお客様のＥＣサイトを無料でご紹介しております。
掲載希望のお客様は mail_desk@housaku.net もしくは担当営業へお気軽に
お声がけ下さい。
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豊作プロジェクトの「人に実りを！」2006/09/12号
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発行 ：豊作プロジェクト株式会社 http://www.housaku.net/
発行責任者 ：代表取締役 秋田 隆輝
本社 ：東京都中野区中野4-1-1 中野サンプラザ 9F
東京オフィス：〒164-0001 東京都中野区中野 3-1-6 N-1 ビル 1F
TEL:03-5342-3480 FAX:03-5342-3481
福岡オフィス：〒814-0002 福岡県福岡市早良区西新4-9-37 橋山ビル4F
TEL:092-852-7600 FAX:092-832-5017
ＵＲＬ ：http://www.housaku.net/ Email mail_desk@housaku.net
プライバシーマーク認定番号：A820751(01)
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