人を怒らせないしゃべり方 今日の社窓から

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EC業界の成長に貢献する
豊作プロジェクトの
秋田隆輝です。

昨日トライアスロンチーム仲間の応援に行く為に特急さざなみに乗った。

新宿から乗り、秋葉原〜錦糸町を越えた頃、車掌とお客さんの会話。

車掌:何処からのられました？

お客:錦糸町です。

車掌:飯田から乗られてますよね？

お客:はい。

車掌:さざなみは錦糸町からのられたんですね？(とても優しい口調)

お客:はい。

車掌:特急料金は○○円です。

飯田橋から電車に乗ったのであれば秋葉原からさざなみだろう。と誰もが思う。しかし、車掌には証拠が無い。

特急料金もさほど変わらないはず。

お客さんを論破して、お客さんに恥をかかせて数十円、百数十円とった所で車掌にとっては利にならない。怒らせると、時間とエネルギーを無駄に消費してしまう。さっさと他の乗客から特急料金を回収した方が良い。

毎日やっているとお客さんを怒らせないで相対的に一番回収が出来る方法論を身につけるものだな。と思った。マニュアルがあるのかもしるない。

損して得とれって事ですね。

豊作プロジェクトもお客様に気持ち良くサービスを利用して頂けるように日々努めたい。